Una de las estrategias más eficaces para convertir acciones en ventas es el Buyer Journey. El objetivo de la misma es darle al consumidor potencial (usuario objetivo), también denominado “buyer persona”, contenido de valor en cada una de las fases de venta, que lo motive a realizar la compra final o contratación, pero, ¿cómo logramos llevar a cabo esta estrategia?
Es importante seleccionar y crear contenidos atractivos y de calidad, junto a call to actions, que conduzca al buyer persona de una fase a otra de forma natural y continua. Para lograr este proceso, de debe cruzar tres fases, detalladas a continuación:
Foto tomada de: https://www.40defiebre.com/que-es/buyer-journey (esta foto sera rediseñada)
Como entender Buyer Persona
Para entender con facilidad cómo ejecutar esta estrategia, lo manejaremos con un caso de estudio, en el que para solucionarlo, emplearemos las tres fases del buyer journey. Imaginemos que nuestro cliente objetivo se encuentra en un problema de ventas, y está por cerrar su negocio, debido a el contexto global que estamos viviendo, su negocio (al ser un local físico), no tiene la misma afluencia de clientes. Sabemos que la solución es ayudarle a digitalizar sus servicios o en su efecto realizar acciones de social media, pero ¿cómo llegamos a esta persona?. Con el Buyer Journey podremos llegar a este cliente/consumidor potencial en tres sencillos pasos:
- Descubrimiento: Al momento en el que el este potencial cliente/consumidor, empieza a buscar en internet las causas de su problema, debemos ofrecerle contenido de calidad. En esta fase debemos ofrecerle un post o mailing con tips para potenciar sus ventas por medio de un eCommerce.
- Consideración: Como ya sabe su problema, esta persona empieza a considerar las posibles soluciones, es un momento ideal para ofrecer contenido de calidad que le ayude o influya a escogernos para solucionar su problema. ¿Qué le podemos ofrecer?, es sencillo, mediante un ebook gratuito podremos captar toda la atención del buyer persona, y demostrarle que estamos capacitados para solucionar su problema.
- Decisión: La toma de decisiones es la etapa final, para esto es importante darle a esta persona una solución tangible, que se acople a lo que esta persona busca, y lo lleve a la contratación de servicios. Mantener reuniones y mentorías personalizadas con el cliente, lo ayudarán a sentirse más seguro de su decisión.
Para finalizar, es importante recordar el por qué, el buyer journey es la estrategia eficiente para cerrar ventas exitosas:
- Aporta valor a la marca al brindar soluciones o recomendaciones.
- Nos permite llegar en el momento preciso para ofrecer un producto o servicio, como solución al problema identificado.
- El cliente/consumidor potencial tomará una decisión basándose en lo que ha percibido, su experiencia y la confianza que le inspira la marca, y sus servicios o productos.
Si necesitas ayuda con estos temas o necesitas de una agencia que te pueda ayudar con tu estrategia digital, puedes solicitar nuestro apoyo en el formulario que encontrarás en este artículo de blog o en nuestro formulario de contacto.
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